Cadena de supermercados alemana

Acerca del cliente

El cliente es una reconocida cadena mundial de supermercados de descuento alemana y se ubica como el sexto minorista de abarrotes más grande del Reino Unido, con una cuota de mercado del 7,7 por ciento en agosto de 2023. Con sede en Wimbledon (Londres), la compañía opera más de 12 000 tiendas en todos los estados miembros de la UE, así como en Serbia, Suiza, el Reino Unido y los Estados Unidos.

El desafío

Con una gran cantidad de ubicaciones y diversos requisitos de acceso a las puertas, el cliente se enfrentaba a desafíos a la hora de gestionar el acceso de los visitantes en su sede del Reino Unido. Además, buscaban agilizar las operaciones y mejorar la experiencia de los visitantes mediante la implementación de un sistema de gestión de visitantes más eficiente. El cliente también necesitaba la integración con su sistema de control de acceso actual, la plataforma Exos.

Su objetivo era abordar los siguientes desafíos:

• Implementación del control de acceso para una variedad de puertas cableadas e inalámbricas
• Instalación de sistemas de control de carril de velocidad en las entradas delantera y trasera para impedir el acceso no autorizado
• Integración de la gestión de visitantes y contratistas con el sistema de control de acceso

Los flujos de trabajo personalizables basados en los tipos de visitantes fueron cruciales para el nuevo campus de la sede central del supermercado.

La solución

La empresa VAR colaboró con Acre Security para implementar Acre Enterprise Visitor Management, una solución basada en la nube que proporcionaba una plataforma centralizada para administrar los visitantes en todas las ubicaciones, integrándola con Outlook, Teams y Exos. Esta solución no solo simplificó las operaciones, sino que también mejoró la experiencia general de los visitantes mediante funciones como el registro previo, los quioscos de registro de autoservicio y la generación de informes en tiempo real. También permitía a los visitantes escanear cómodamente las tarjetas identificativas colocadas en los torniquetes para acceder a las instalaciones.

El cliente utiliza lo que yo llamo una experiencia de conserjería complementaria: utiliza iPads en la recepción para registrarse automáticamente, en los que el equipo de recepción imprime y entrega una tarjeta de identificación al visitante. Cuando el anfitrión lo recoja, se activará la tarjeta identificativa que hayas recibido, que te permitirá usar el código QR que aparece en la tarjeta en los carriles de alta velocidad.
— Jonathan Block, gerente de cuentas de seguridad de Acre

El resultado

Tras una investigación exhaustiva sobre las necesidades de los clientes, el equipo del proyecto implementó el sistema de control de acceso, que combina puntos de control de acceso en línea cableados e inalámbricos.

La integración del lector de control de acceso, la solución Acre Enterprise Visitor Management y el software y hardware de Exos mejoró la experiencia de los visitantes y transmitió los detalles de los visitantes con lectores de códigos de barras.

La integración exitosa con Exos y la mejora de la experiencia de los visitantes fueron fundamentales para garantizar el proyecto. Los clientes recibieron comentarios positivos sobre el enfoque innovador de las mejoras de las funciones del producto y la variedad de opciones de quioscos para visitantes que ofrecían.

El éxito del proyecto ha dado lugar a planes de expansión, con 14 ubicaciones adicionales en todo el Reino Unido que se beneficiarán de la solución implementada.