سلسلة سوبر ماركت ألمانية

حول العميل

العميل هو سلسلة متاجر ألمانية عالمية شهيرة للخصومات ويحتل المرتبة السادسة بين أكبر متاجر البقالة بالتجزئة في المملكة المتحدة، حيث يمتلك حصة سوقية تبلغ 7.7 في المائة اعتبارًا من أغسطس 2023. يقع المقر الرئيسي للشركة في ويمبلدون بلندن، وتدير الشركة أكثر من 12,000 متجر في جميع الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، وكذلك في صربيا وسويسرا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.

التحدي

مع وجود عدد كبير من المواقع ومتطلبات الوصول المتنوعة إلى الأبواب، واجه العميل تحديات في إدارة وصول الزوار عبر مقره الرئيسي في المملكة المتحدة. بالإضافة إلى ذلك، كانوا يسعون إلى تبسيط العمليات وتعزيز تجربة الزائر من خلال تنفيذ نظام إدارة زوار أكثر كفاءة. طلب العميل أيضًا التكامل مع نظام التحكم في الوصول الحالي، منصة Exos.

كانوا يهدفون إلى معالجة التحديات التالية:

• تنفيذ التحكم في الوصول لمجموعة متنوعة من الأبواب السلكية واللاسلكية
• تركيب أنظمة التحكم في مسارات السرعة عند المداخل الأمامية والخلفية لمنع الوصول غير المصرح به
• دمج إدارة الزوار والمقاولين مع نظام التحكم في الوصول

كانت عمليات سير العمل القابلة للتخصيص بناءً على أنواع الزوار ضرورية لحرم المقر الرئيسي الجديد للسوبر ماركت.

الحل

تعاونت شركة VAR مع Acre security لتنفيذ Acre Enterprise Visitor Management، وهو حل قائم على السحابة يوفر منصة مركزية لإدارة الزوار في جميع المواقع، ودمجها مع Outlook و Teams و Exos. لا يعمل هذا الحل على تبسيط العمليات فحسب، بل عزز أيضًا تجربة الزائر الإجمالية من خلال ميزات مثل التسجيل المسبق وأكشاك تسجيل الوصول بالخدمة الذاتية وإعداد التقارير في الوقت الفعلي. كما سمح للزوار بمسح الشارات بسهولة عند البوابات للوصول إلى الموقع.

يستخدم العميل ما أسميه تجربة الكونسيرج المتكاملة، وذلك باستخدام أجهزة iPad في مكتب الاستقبال لتسجيل الوصول الذاتي الذي يقوم فريق الاستقبال بطباعة الشارة وتسليمها للزائر. عند استلامها من قبل مضيفك، سيتم تفعيل شارة العلامة اللينة التي تلقيتها، مما يسمح لك باستخدام رمز QR على الشارة في حارات السرعة.
— جوناثان بلوك، مدير حسابات الأمن في Acre

النتيجة

بعد إجراء بحث شامل حول احتياجات العملاء، قام فريق المشروع بتطبيق نظام التحكم في الوصول، الذي يجمع بين نقاط التحكم في الوصول السلكية واللاسلكية عبر الإنترنت.

أدى دمج قارئ التحكم في الوصول وحل Acre Enterprise لإدارة الزوار وبرامج وأجهزة Exos إلى تحسين تجربة الزائر وتدفق تفاصيل الزائر باستخدام قارئات الباركود.

كان التكامل الناجح مع Exos وتجربة الزائر المحسنة أمرًا محوريًا في تأمين المشروع. تم تلقي تعليقات العملاء الإيجابية حول النهج المبتكر لتحسينات ميزات المنتج ومجموعة متنوعة من خيارات أكشاك الزوار المقدمة.

وقد أدى نجاح المشروع إلى خطط للتوسع، حيث من المقرر أن يستفيد 14 موقعًا إضافيًا في جميع أنحاء المملكة المتحدة من الحل المنفذ.